杭州拼多多代運(yùn)營(yíng)公司--拼多多店鋪領(lǐng)航員是什么?

　　很多商家朋友都知道拼多多領(lǐng)航員評(píng)分，也知道這個(gè)對(duì)于店鋪的發(fā)展是很重要的，店鋪領(lǐng)航員是按照行業(yè)類(lèi)目計(jì)算，對(duì)同行業(yè)類(lèi)目的店鋪進(jìn)行比較和排名，領(lǐng)航員綜合排名的數(shù)值為百分比，區(qū)間在0%-100%之間，表示店鋪綜合服務(wù)能力超過(guò)了同行業(yè)多少比例的店鋪，指標(biāo)越高則代表店鋪綜合服務(wù)越好，店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)每天更新，通常情況下，其綜合表現(xiàn)評(píng)價(jià)由2天前的數(shù)據(jù)決定，但是說(shuō)起來(lái)對(duì)這個(gè)的了解如何，也都說(shuō)不清楚，不知道怎么去做，今天就跟大家說(shuō)下:

　　一、店鋪領(lǐng)航員是什么？

　　是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，涵蓋售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、店鋪活躍等多維度，為店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是商家報(bào)名大部分活動(dòng)的重要指標(biāo)。

　　店鋪活躍情況決定店鋪是否有領(lǐng)航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒(méi)有店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)，店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

　　二、店鋪領(lǐng)航員10項(xiàng)指標(biāo)

　　1、近30天平臺(tái)求助率；

　　2、近30天3分鐘人工回復(fù)率，僅計(jì)8:00-23:00咨詢(xún)時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)；

　　3、近30天在途訂單退款時(shí)長(zhǎng)，消費(fèi)者未簽收訂單的平均退款時(shí)間；

　　4、近30天商家簽收消費(fèi)者退貨訂單后的平均退款時(shí)長(zhǎng)；

　　5、近90天用戶(hù)評(píng)價(jià)得分，近90天店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)；

　　6、近30天積極評(píng)論率；

　　7、近30天嚴(yán)重劣質(zhì)率；

　　8、近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)；

　　9、近30天物流綜合處罰率，包含虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、虛假軌跡等。

　　10、近30天店鋪活躍度，綜合店鋪所有商品發(fā)布、訂單成交等活躍數(shù)據(jù)擬合的復(fù)合指標(biāo)。

　　以上指標(biāo)排名不分先后。

　　三、特殊類(lèi)目處理

　　1、虛擬類(lèi)目

　　這種是基本為無(wú)物流發(fā)貨的模式，其領(lǐng)航員中不考核真實(shí)攬收及時(shí)率和平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)，改為考核平均成團(tuán)到發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)的指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)口徑為近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到發(fā)貨的平均時(shí)長(zhǎng)；

　　2、家裝定制類(lèi)目

　　部分類(lèi)目如定制墻紙等，受業(yè)務(wù)模式影響，如商品需定制加工才可發(fā)貨，店鋪的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)會(huì)受到影響，針對(duì)這些三級(jí)類(lèi)目下有特殊原因?qū)е掳l(fā)貨較慢的店鋪，平臺(tái)將參考店鋪所在行業(yè)的平均成團(tuán)到發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)，來(lái)均衡此處的影響，在實(shí)際計(jì)算領(lǐng)航員物流簽收指標(biāo)排名的時(shí)候，將剔除這些類(lèi)目下由于上述特殊原因?qū)е碌念~外發(fā)貨時(shí)間。

　　3、大件商品類(lèi)目

　　考慮物流模式不同帶來(lái)的物流時(shí)長(zhǎng)差異，需要對(duì)某些大件商品類(lèi)目店鋪的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整，來(lái)均衡影響。

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